Política de Envio

1. Regiões atendidas

A Printae Móveis realiza entregas nas localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade, o prazo e o valor do frete dependerão de:

  • CEP;

  • Produto;

  • Peso;

  • Dimensões;

  • Quantidade;

  • Endereço;

  • Modalidade de entrega disponível.

O prazo e o valor deverão ser apresentados antes da conclusão do pedido.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar por:

  1. Análise de segurança;

  2. Separação;

  3. Conferência;

  4. Embalagem;

  5. Emissão fiscal;

  6. Entrega à transportadora.

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo informado durante a compra é uma estimativa baseada no CEP e na modalidade de transporte selecionada.

Poderão ocorrer alterações decorrentes de situações externas, como:

  • Condições climáticas;

  • Paralisações;

  • Restrições de acesso;

  • Acidentes;

  • Eventos de força maior;

  • Períodos de alta demanda;

  • Intercorrências logísticas.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para receber informações e orientações.

4. Rastreamento

Após a postagem ou coleta, as informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail ou telefone informado no pedido.

O código poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

5. Envios separados

Pedidos contendo mais de um item poderão ser enviados em volumes ou remessas separadas.

Nesse caso, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas distintas.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por conferir:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone.

Caso seja identificado erro antes do despacho, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Depois do envio, a alteração do endereço poderá não ser possível.

7. Entrega de móveis ou produtos volumosos

Antes da compra, o cliente deve verificar se o produto passa por:

  • Portas;

  • Portões;

  • Corredores;

  • Escadas;

  • Elevadores;

  • Áreas comuns.

Também deverá verificar regras de acesso, horário ou agendamento estabelecidas pelo condomínio.

Salvo quando expressamente contratado, a entrega não inclui içamento, montagem, desmontagem de portas, retirada de móveis antigos ou adaptação do imóvel.

8. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por familiar, funcionário, porteiro ou outra pessoa presente no endereço.

A transportadora poderá solicitar assinatura, documento ou confirmação de recebimento.

9. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora.

Quando não for possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesse caso, o cliente será contatado para receber orientações sobre reenvio ou cancelamento.

10. Embalagem ou produto avariado

No recebimento, confira:

  • Estado da embalagem;

  • Quantidade de volumes;

  • Sinais de violação;

  • Amassados;

  • Vazamentos;

  • Danos aparentes;

  • Correspondência com o pedido.

Quando houver dano aparente, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo.

Caso o problema seja percebido após a entrega, entre em contato com sac@printaewebmoveis.com, enviando o número do pedido e fotografias do produto e da embalagem.

11. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas o pedido não tenha sido localizado, verifique se ele foi recebido por:

  • Porteiro;

  • Familiar;

  • Funcionário;

  • Vizinho autorizado;

  • Pessoa presente no endereço.

Se o produto continuar não localizado, entre em contato para que seja solicitada uma verificação à transportadora.

12. Atendimento

E-mail: sac@printaewebmoveis.com
Empresa: Printae Móveis
CNPJ: 63.012.732/0001-11