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Política de Reembolso

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, envie uma mensagem para:

E-mail: sac@printaewebmoveis.com

Informe:

  • Nome do comprador;

  • Número do pedido;

  • Produto;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, dano ou item incorreto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da equipe.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Quando o direito for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos deverão ser devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada.

O produto deverá ser preservado, sempre que possível, com:

  • Embalagem;

  • Acessórios;

  • Componentes;

  • Manuais;

  • Etiquetas;

  • Documento fiscal.

A abertura da embalagem para conferência não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o consumidor deverá evitar utilização além do necessário para verificar as características do item.

3. Móveis e produtos volumosos

Quando a devolução envolver produto grande ou pesado, a Printae Móveis informará como ocorrerá a coleta ou a logística reversa.

O consumidor deverá preservar o produto até a coleta e seguir as orientações de embalagem e desmontagem, quando aplicáveis.

Não deverá ser exigido que o cliente arque com o frete de devolução quando estiver exercendo regularmente o direito de arrependimento ou quando houver defeito, avaria ou erro no envio.

4. Cosméticos e itens de cuidado pessoal

Em produtos de cuidado pessoal, o cliente deverá evitar o uso além do necessário para conferência.

Produtos com sinais de consumo substancial, adulteração, contaminação ou uso incompatível com uma simples verificação poderão passar por análise individual, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

5. Produto avariado

Se o produto chegar danificado:

  • Fotografe a embalagem;

  • Fotografe o produto;

  • Preserve etiquetas e componentes;

  • Informe o número do pedido;

  • Entre em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, poderão ser oferecidos, conforme o caso:

  • Reposição de peça;

  • Substituição;

  • Coleta e devolução;

  • Abatimento proporcional;

  • Reembolso.

6. Produto incorreto ou incompleto

Se o cliente receber produto, modelo, cor, quantidade ou componente diferente do pedido, deverá entrar em contato e encaminhar fotografias.

Após a confirmação, serão fornecidas orientações para substituição, complementação, coleta ou reembolso.

7. Defeito e garantia legal

Produtos não duráveis possuem prazo legal de até 30 dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação. Produtos duráveis possuem prazo de até 90 dias, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Caso seja identificado possível defeito, o cliente deverá encaminhar uma descrição detalhada e, quando possível, imagens ou vídeos.

A solução poderá envolver:

  • Reposição de peça;

  • Assistência;

  • Reparo;

  • Substituição;

  • Abatimento proporcional;

  • Restituição do valor, conforme o caso.

Os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto inadequado, reduzam seu valor ou apresentem divergência em relação à embalagem, rotulagem ou publicidade.

8. Situações que podem não caracterizar defeito

Serão analisadas individualmente situações envolvendo:

  • Montagem incorreta;

  • Uso incompatível com a finalidade do produto;

  • Excesso de peso;

  • Contato inadequado com água ou produtos químicos;

  • Alterações ou adaptações;

  • Desgaste natural;

  • Armazenamento inadequado;

  • Danos causados após a entrega;

  • Pequenas variações de tonalidade decorrentes da tela, iluminação ou lote.

Essa análise não afasta direitos legalmente garantidos.

9. Conferência da devolução

O produto devolvido poderá ser conferido para verificar:

  • Correspondência com o pedido;

  • Presença de acessórios e componentes;

  • Motivo da solicitação;

  • Estado de conservação;

  • Sinais de uso incompatíveis com a situação informada.

O cliente será comunicado sobre o resultado da análise.

10. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

Pix

A devolução será processada conforme os procedimentos da loja e do prestador de pagamentos.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado ao processador. A visualização poderá ocorrer em uma ou mais faturas, conforme a administradora e a data de fechamento.

Outros meios

O procedimento será informado conforme a forma de pagamento utilizada.

11. Cancelamento antes do envio

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido estiver em processamento.

Caso o produto já tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser concluído após o retorno da mercadoria ou por meio de interceptação logística, quando disponível.

12. Contato

Printae Móveis
CNPJ: 63.012.732/0001-11
E-mail: sac@printaewebmoveis.com
Endereço: RUA VISCONDE DE INHAUMA, 00134, SAL 808, CENTRO, RIO DE JANEIRO/RJ, CEP: 20091-901, RIO DE JANEIRO – Rio de Janeiro (RJ), CEP 20091-901